Kwaliteitscharter

KWALITEITSCHARTER

Met betrekking tot haar kwaliteitsbewaking, verklaart Konsensus dat de volgende zaken van toepassing zijn:

DESKUNDIGHEID VAN DE COACHES

1. Elke coach die rechtstreeks of onrechtstreeks trajecten voor Konsensus uitvoert, zal de ethische kode van de International Coach Federation – Belgian Chapter, de klachtenprocedure en dit kwaliteitscharter onderschrijven.
2. De coach zal zich verder bekwamen door permanente bijscholing rond relevante coachingonderwerpen en door het bijhouden van vakliteratuur en -tijdschriften
3. De coach zal zich verder bekwamen via intervisie, met een frequentie van minstens 4 intervisies per jaar. Van elke intervisie wordt een reflectieverslag bijgehouden.
4. De coach zal zich verder bekwamen via supervisie, met een frequentie van minstens 4 supervisies per jaar.
5. Konsensus is aangesloten bij beroepsorganisaties (NOBCO, ICF, VAC) die zicht houdt op tijdige bijscholing en het naleven van het beroepsprofiel. waardoor actuele kennis van de branche en ontwikkelingen hieromtrent wordt gewaarborgd.
6. De werkwijze van Konsensus is er op gericht om samen te werken met externe organisaties waarmee ze (doelgroep-)specifieke kennis en ervaring kan uitwisselen.

WAARBORGEN VOOR DE CONTINUITEIT VAN HET COACHINGTRAJECT

1. Voorafgaandelijk aan elk coachingtraject zal een contract worden opgesteld, waarin alle voorwaarden, timing en kostrpijs worden vastgelegd. Cliënten worden contractueel geïnformeerd over de gedragskode en het klachtenreglement.
2. Voor elk coachingtraject zal een intake worden georganiseerd, waaraan zowel de coach, de coachee als de opdrachtgever deelnemen. Daarin zal een nulmeting worden vastgelegd, of zullen doelstellingen worden bepaald, die als referentiekader dienen voor de tussentijdse- en eind-evaluaties.
3. Konsensus maakt gebruik van een cliëntvolgsysteem, waarmee ieder traject wordt gevolgd en bewaakt in het verloop van de vooraf overeengekomen procedure.
4. Elk coachingtraject wordt afgerond met een globale evaluatie door de coachee, waarbij zowel de kwaliteiten van de coach als het effect van de coaching op de coachee worden geëvalueerd.  
5. Met de cliënten wordt gedurende de uitvoering van het begeleidingstraject op vaste, vooraf bepaalde momenten geëvalueerd, waarbij de persoonlijke visie over het verloop en de uitvoering van het trajectplan, de resultaten en de ervaring met Konsensus in het algemeen wordt opgenomen. Continue verbetering van processen en producten is voor Konsensus een belangrijk aandachtspunt; de uitkomsten van evaluaties worden gebruikt als input voor het continue verbeterproces.
6. Konsensus zorgt voor enige flexibiliteit in de planning van het coachingtraject en kan door middel van verschuivingen vrijwel altijd een (tijdelijke) uitval opvangen.
7. Konsensus beschikt over een netwerk van freelance coaches met vergelijkbare methodologie, waardoor Konsensus in geval van nood een beroep kan doen op aanvullende capaciteit.
8. In geval van overmacht (en enkel in dit geval) heeft de Office Manager, toegang tot het klassementssysteem (maar niet tot de inhoud van de coachingtrajecten), het computerprogramma en het facturatieprogramma. Dit laat de klanten toe om op ieder moment  informatie over hun project en dossier in te winnen.

 ALGEMENE SERVICE LEVEL AGREEMENTS

1. Op elke schriftelijke of telefonische oproep wordt binnen de 4 werkdagen gereageerd, behalve in geval van overmacht.
2. De coachee kan tussen de coachingsessies door steeds de coach contacteren met inhoudelijke of organisatorische vragen in verband met het coachingtraject. De coach zal aan elke vraag binnen de 2 werkdagen gevolg geven, behalve in geval van overmacht.
3. De coachee kan de coachingsessies naar keuze laten doorgaan op het kantoor van Konsensus, op het eigen kantoor, of op een andere overeengekomen locatie.
4. Ingeval van annulatie van de sessie door de coach, zal deze de coachee binnen een redelijke termijn hiervan verwittigen, en een nieuwe afspraak vastleggen.